Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder producten die zijn gekocht bij Initra Energija d.o.o. via tigoenergy.shop en alle regionale tigoenergy.*-domeinen, kunnen worden geretourneerd, geruild of onderworpen aan garantieclaims. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht — Retourneren binnen 14 Dagen (B2C-klanten)

Overeenkomstig EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en de Sloveense Wet op de consumentenbescherming (ZVPot-1) hebben B2C-klanten (consumenten) het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, gerekend vanaf de datum waarop de klant of een door de klant aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt. Hiervoor hoeft geen reden te worden opgegeven. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen in kennis te stellen van uw beslissing tot herroeping, door een retourverzoek in te dienen via uw bestelgeschiedenis op onze website of door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar support@tigoenergy.shop. De herroepingstermijn wordt berekend vanaf de dag na de levering. Bij bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na de levering van het laatste artikel.

2. Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten aan ALLE volgende voorwaarden voldoen: (a) Het product moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. (b) Het product moet zich in de originele, ongeopende verpakking bevinden met alle zegels, etiketten en beschermende hoezen intact. (c) Alle accessoires, handleidingen, documentatie en gratis geschenken die bij het product zijn geleverd, moeten worden geretourneerd. (d) Het product mag geen tekenen vertonen van installatie, montage, elektrische aansluiting of fysiek gebruik. (e) De retourzending moet worden geïnitieerd binnen de herroepingstermijn van 14 dagen. Producten die zijn geopend, geïnstalleerd, getest op een actief elektrisch systeem, fysiek beschadigd door de klant of geretourneerd zonder originele verpakking, worden niet geaccepteerd voor volledige terugbetaling. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de retourzending volledig te weigeren of een aftrek toe te passen die de verminderde waarde van de goederen weerspiegelt.

3. Retourproces

Om een retourzending te starten: (1) Log in op uw account en navigeer naar uw bestelgeschiedenis. Selecteer de bestelling en klik op "Retour aanvragen". Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef een reden op en dien het verzoek in. (2) U ontvangt een retourautorisatie met een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies voor retourverzending. (3) Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking en vermeld het RMA-nummer zichtbaar aan de buitenkant van het pakket. (4) Verzend de retourzending naar het adres dat in de retourautorisatie is vermeld. U draagt de directe kosten van de retourverzending. (5) Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van het resultaat en eventuele toepasselijke terugbetalingen verwerken. Retourneer GEEN artikelen zonder eerst een RMA-nummer te hebben verkregen. Ongeautoriseerde retourzendingen (zonder RMA) worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

4. Herbevoorradingskosten

Er geldt een minimale herbevoorradingsvergoeding van 25% van de productwaarde voor alle geaccepteerde retourzendingen die binnen 7 kalenderdagen na de datum van retourautorisatie worden ontvangen. Retourzendingen die na 7 dagen maar nog binnen de herroepingstermijn van 14 dagen worden ontvangen, zijn onderworpen aan een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 50% van de productwaarde. Deze vergoedingen weerspiegelen de kosten van inspectie, herverpakking en herbevorrading, en worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Herbevoorradingskosten zijn niet van toepassing op producten die defect zijn of wezenlijk afwijken van hun beschrijving bij levering.

5. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en succesvolle inspectie van de geretourneerde goederen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs minus eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten, en minus de oorspronkelijke bezorgkosten als de retourzending niet het gevolg is van een fout onzerzijds. Wij kunnen de terugbetaling achterhouden totdat de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, of totdat u bewijs van retourverzending verstrekt, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Voor bankoverschrijvingen dient u rekening te houden met extra verwerkingstijd bij uw bank (doorgaans 3 tot 5 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd).

6. B2B-retourbeleid

Alle verkopen aan zakelijke klanten (B2B) zijn definitief. B2B-klanten doen uitdrukkelijk afstand van het wettelijk herroepingsrecht dat van toepassing is op consumenten. Retourzendingen van B2B-klanten worden uitsluitend naar goeddunken van Initra Energija d.o.o. geaccepteerd en vereisen voorafgaande schriftelijke autorisatie. B2B-retourverzoeken kunnen worden ingediend via hetzelfde retourverzoekformulier in uw bestelgeschiedenis. Indien u binnen 48 uur na het indienen van uw verzoek geen reactie van ons ontvangt, wordt uw retourverzoek geacht te zijn afgewezen. Wanneer een B2B-retourzending bij uitzondering wordt geautoriseerd, geldt een minimale herbevoorradingsvergoeding van 25%, draagt de Koper alle kosten van retourverzending en moet het product in ongebruikte staat met originele verpakking worden geretourneerd. B2B-terugbetalingen worden, indien goedgekeurd, verwerkt binnen 30 dagen na ontvangst en inspectie.

7. Beschadigde of Defecte Goederen

Indien u goederen ontvangt die tijdens het transport zijn beschadigd of wezenlijk defect zijn: (a) U moet de beschadiging of het defect binnen 24 uur na levering melden door een e-mail te sturen naar support@tigoenergy.shop met foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel. (b) Voor pakketten die door een gevolgde vervoerder (bijv. DPD) zijn bezorgd, moet u externe schade noteren op het ontvangstbewijs van de vervoerder of op het elektronische apparaat op het moment van ontvangst. (c) Gooi de beschadigde verpakking niet weg — wij of de vervoerder moeten deze mogelijk inspecteren. (d) Na verificatie regelen wij een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u, inclusief retourverzending. Claims voor transportschade die meer dan 24 uur na levering worden ingediend, of zonder fotografisch bewijs, kunnen worden afgewezen. Dit 24-uurs meldingsvenster geldt gelijkelijk voor B2C- en B2B-klanten.

8. Bestellingen buiten de EU en Exportbestellingen

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn onderworpen aan douanerechten, invoerbelastingen en andere heffingen die door het bestemmingsland worden opgelegd. Deze kosten vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Koper en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling. Voor retourzendingen van bestellingen buiten de EU: de Koper is verantwoordelijk voor alle kosten van retourverzending, douanedocumentatie en eventuele rechten of belastingen. Terugbetalingen voor retourzendingen buiten de EU worden verwerkt onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele douanegerelateerde kosten die door ons zijn gedragen.

9. Fabrieksgarantie

Alle Tigo Energy-producten worden geleverd met fabrieksgaranties van Tigo Energy, Inc. Garantieperioden variëren per productlijn (tot 25 jaar voor MLPE-componenten) en zijn onderworpen aan de actuele garantievoorwaarden van Tigo Energy, beschikbaar op de website van Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. treedt op als distributeur en fabriceert de verkochte producten niet. Dienovereenkomstig bieden wij geen onafhankelijke productgarantie. Alle garantieverplichtingen berusten bij de fabrikant. Wij zullen u waar redelijkerwijs mogelijk bijstaan bij het indienen van garantieclaims bij Tigo Energy, maar wij garanderen niet de uitkomst van enige garantieclaim.

10. Proces voor Garantieclaims

Om een garantieclaim in te dienen: (1) Neem contact met ons op via support@tigoenergy.shop met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, het serienummer van het product (indien van toepassing) en fotografisch bewijs van het defect. (2) Wij beoordelen de claim en, indien deze binnen het bereik van de fabrieksgarantie valt, coördineren wij namens u met Tigo Energy. (3) De fabrikant kan aanvullende informatie, diagnostiek of retourzending van het product voor inspectie verzoeken. (4) Indien de garantieclaim door de fabrikant wordt goedgekeurd, wordt het product gerepareerd, vervangen of gecrediteerd volgens het garantiebeleid van Tigo Energy. Garantieclaims worden verwerkt volgens de tijdlijnen van de fabrikant, die kunnen variëren. Wij houden u op de hoogte van de voortgang, maar kunnen geen oplossingstermijnen garanderen.

11. Garantie-uitsluitingen en -beperkingen

Fabrieksgaranties dekken niet: (a) schade veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik, nalatigheid, ongevallen of ongeautoriseerde wijzigingen; (b) schade veroorzaakt door gebruik buiten de gespecificeerde parameters van het product (spanning, temperatuur, omgevingsomstandigheden); (c) schade veroorzaakt door overspanning, blikseminslag, overstroming, brand of andere natuurlijke gebeurtenissen; (d) normale slijtage, cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt; (e) producten waarvan serienummers zijn verwijderd of gewijzigd; (f) schade als gevolg van gebruik met incompatibele apparatuur of niet-goedgekeurde configuraties; (g) arbeidskosten voor demontage, herinstallatie of gerelateerde werkzaamheden. De Verkoper (Initra Energija d.o.o.) is niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg- of incidentele schade voortvloeiend uit productdefecten, met inbegrip van maar niet beperkt tot verlies van energieproductie, projectvertragingen, systeemuitval of vorderingen van derden. De maximale aansprakelijkheid van de Verkoper in verband met enige garantiekwestie zal de oorspronkelijke aankoopprijs van het betreffende product niet overschrijden.